Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Zuma Store queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica en qué casos puedes solicitar un cambio o devolución.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
2. Casos en los que aceptamos devolución
Aceptamos devoluciones cuando el producto llegó defectuoso o dañado, cuando el producto recibido no corresponde al que pediste, o cuando el producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo de garantía.
3. Condiciones para la devolución
Para procesar tu solicitud, el producto debe estar en su empaque original con todos sus accesorios, no presentar señales de uso indebido, golpes o manipulación, e ir acompañado del comprobante de pago o número de pedido.
4. Qué no cubre esta política
No aceptamos devoluciones por daños causados por mal uso, caídas o manipulación inadecuada del cliente; productos con señales evidentes de uso; desgaste normal por el uso; productos sin empaque original o incompletos; ni solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario.
5. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp al +51 932 001 672 dentro del plazo. Indica tu número de pedido y el motivo. Envía fotos o video que muestren el problema. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si procede, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta.
6. Costos de envío en devoluciones
Si el problema es nuestro (producto defectuoso o error en el despacho), asumimos el costo del envío de devolución y del reenvío. Si la devolución es por decisión del cliente, cuando aplique, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. Si prefieres, puedes optar por un cambio del producto o un cupón por el valor de tu compra.
8. Pedidos no recogidos
Si tu pedido llega a la agencia de destino y no es recogido dentro del plazo establecido por la agencia de transporte, la agencia puede aplicar cargos por almacenaje que corren por cuenta del cliente. Pasado el plazo máximo de la agencia, el pedido puede ser declarado en abandono y en ese caso no corresponde reembolso del costo de envío ya incurrido.
Te recomendamos recoger tu pedido dentro de las 48 horas siguientes al aviso de llegada.
9. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la normativa peruana de protección al consumidor. La garantía no cubre daños por mal uso.
10. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.